Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów – Calora

Sprzedawca
Filip Rusjan, Kredytowa 3, 07-106 Miedzna
E-mail: calora.sklep@gmail.com

30 dni na zwrot
Masz 30 dni od otrzymania towaru, aby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. To więcej niż ustawowe 14 dni.

Jak zgłosić zwrot

  • Napisz na calora.sklep@gmail.com, że chcesz zwrócić towar, i podaj numer zamówienia. Możesz użyć formularza na dole strony, ale nie musisz.
  • W odpowiedzi prześlemy Ci bezpłatną etykietę zwrotną i instrukcję wysyłki.
  • Towar odeślij w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu, korzystając z etykiety zwrotnej. Adres do zwrotu znajduje się na etykiecie.

Prosimy najpierw zgłosić zwrot mailowo. Dzięki temu dostaniesz darmową etykietę i szybciej przetworzymy zwrot.

Stan zwracanego towaru
Możesz obejrzeć i sprawdzić koc tak, jak w sklepie stacjonarnym. Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani paragonu, wystarczy numer zamówienia. Prosimy jednak o staranne zapakowanie towaru, żeby nie uszkodził się w transporcie.

Jeśli koc był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie i przez to stracił na wartości, możemy pomniejszyć zwrot o tę utratę wartości.

Zwrot pieniędzy

  • Oddamy Ci całą zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia.
  • Pieniądze zwrócimy tą samą metodą płatności, której użyłeś.
  • Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego nadania.
  • Bank lub operator karty może potrzebować kilku dodatkowych dni na zaksięgowanie środków.

Jeśli pieniądze nie dotrą w ciągu 14 dni, napisz do nas na calora.sklep@gmail.com.

Wymiany
Nie prowadzimy wymian. Jeśli chcesz inny produkt, zwróć zamówiony towar i złóż nowe zamówienie.

Uszkodzenia i reklamacje
Po otrzymaniu paczki prosimy sprawdzić towar. Jeśli jest wadliwy, uszkodzony albo otrzymałeś niewłaściwy produkt, napisz do nas. Podaj numer zamówienia, opisz problem i najlepiej dołącz zdjęcia.

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostawy. W takim przypadku:

  • w pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany,
  • jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa albo się nie powiedzie, możesz żądać obniżenia ceny,
  • przy istotnej wadzie możesz odstąpić od umowy.

Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Koszty odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my.

W razie sporu możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Inspekcji Handlowej.

Pytania
W razie pytań napisz na calora.sklep@gmail.com.